根据《中华人民共和国政府信息公开条例》的有关规定，我局对2020年政府信息公开工作进行了梳理总结，编制了《石家庄市行政审批局2020年度政府信息公开工作报告》。全文包括总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况等六部分组成。本报告中所列数据的统计期限自2020年1月1日起至2020年12月31日止。

一、总体情况

成立政务公开工作领导小组，专门研究部署推进我局政务公开工作，制定公开制度，确保政务公开工作扎实有效推进。

（一）主动公开政府信息情况

我局充分利用门户网站、微信公众号、LED大屏、政务公开点等多种形式，及时主动向社会公开我局各类政务信息。其中我局门户网站作为政务公开的主阵地，2020年来共发布政务信息1886条。

1.做好权责清单公开工作。在局门户网站开设权责清单专栏，目前我局已在此栏目发布石家庄市行政审批局权力清单、责任清单、行政许可事项目录清单、行政执法事项等清单。严格按照有关文件要求，在相关清单事项变动后，在20个工作日内进行更新并对外公布。

2.及时公开服务指南。根据权责清单，逐条编制和公开各项政务服务事项服务指南。明确办理依据、办理材料、办事流程、办理人员等实施要素信息，为企业和群众办事提供清晰指引。目前我局200个审批权力清单事项的服务指南全部通过河北政务服务网及局网站进行公示，并在政务服务大厅统一更换并张贴服务指南二维码。同时我局开发的“智能客服”系统也同步更新服务指南。群众可通过网页浏览、扫描二维码、微信公众号、智能客服问答等方式获取服务指南。

我局以“一件事”办理为应用场景，组织局各业务处室，摸排全局相关联审批事项，跨处室跨领域进行整合，最终整合全局多个领域的40个审批事项，编制出31个“一件事办理”清单，共精简申报材料110项，较法定时限平均压减35天，压减比例达73%。按照清单我局制作了并公开了“一件事办理”服务指南，进一步方便了群众办事。

3.审批信息及时公开。审批事项的流程实现全程可查。在我局官网设有专栏对各类审批结果进行公示，办事进度与办理结果均已在我局门户网站、河北政务服务网及其他规定的公开平台进行公开，全面接受社会监督。

为统一信息公示平台，我局网站积极与信用网站进行对接，将办件信息一次录入，多平台展示，既减少人员手工录入次数，又能保证所有公示平台审批信息数据同源。

4.网上留言按时回复。今年以来河北省政务服务门户互动交流平台和市政府政民互动平台共收到网民留言200余条，均规范进行受理、交办、处置和反馈回复，注重答复质量，严格按时回复。

5.智能客服系统推进政务公开。石家庄市行政审批局组织开发的“智能客服”问答系统，涵盖服务指南及各种常见咨询问题库，并持续更新丰富。2020年接受咨询5.4万余次，正确率在95%以上。增加了服务指南的公开渠道，方便了群众咨询，节省了咨询时间。

6.充分发挥政务新媒体作用。石家庄市行政审批局的微信公众号为官方服务号，作为石家庄市行政审批局为市场主体及群众提供便利化政务服务的一项重要措施，涵盖了“我要办事、办事公开、专属空间”三大版块，集聚了“智能客服、在线预约、信息公示”等15项功能，与石家庄市行政审批局官网和实体政务大厅线上线下数据联通，新闻动态、信息公示等栏目与局官网同步更新，方便群众获取相关政务公开信息。

（二）基层政务公开标准目录和公开

按照《关于全面推进基层政务公开标准化规范化工作的实施方案》要求，各县（市、区）全面梳理了政务公开事项，并依据政务公开事项清单，逐项确定公开标准，编制政务公开事项标准目录。我局作为指导部门，集全局之力，按照工作职责，结合工作实际，进行对口审核把关，对各县（市、区）试点领域基层政务公开标准目录逐项进行了审核，并按时向市政府办公室上报了审核意见。

（三）公开平台规范化建设

按照国家、省、市各级关于政府信息公开平台要求，我局统一了政府信息公开平台栏目设置，严格对标国办公开办要求，设定“政府信息公开”专栏，对我局网站政府信息公开平台进行升级改版，在政府网站首页位置集中展示。2020年3月，我局平台政府信息公开平台建设完成。

平台按照要求设置“政府信息公开指南”“政府信息公开制度”“法定主动公开内容”“政府信息公开工作年度报告”4个主要板块，突出公开重点，健全完善信息发布、审核、更新维护工作机制，确保主动公开信息内容全面、权威准确。为全局信息发布人员统一配置后台账号，及时进行了操作培训指导。

（四）重大政策宣传解读

认真贯彻省政府办公厅《关于印发2020年重大政策宣传解读工作方案的通知》和市政府办公室《2020年重大政策宣传解读工作实施方案》要求，结合我局工作实际，制定了《石家庄市行政审批局2020年重大政策宣传解读工作落实方案》，有效指导市行政审批局做好重大政策宣传解读工作，推动了政策落实，进一步提高我局工作透明度，建立完善政策宣传解读机制，按照“谁起草、谁解读”的原则，坚持解读方案、解读材料与政策文件同步组织、同步审签、同步部署，通过我局门户网站对重要政策进行宣传解读。

（五）政府信息依申请公开办理

市行政审批局在官网公布政府信息申请渠道，并公布邮寄地址和联系电话、申请表格可下载，方便群众填写。2020年以来我局共收到依申请公开41件，全部回复，未发生超期回复情况。

（六）人大政协建议提案办理公开

今年我局主办8件人大代表建议和政协提案，全部回复，按政务公开相关规定在我局官网进行了公示。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

虽然2020年我局在政务公开工作取得了一定的成绩，但从更高的标准、更严的要求来看，还存在一些差距和不足，例如政务新媒体的运用上还不成熟，各信息公开平台还有待进一步优化整合等。

下一步，我局将进一步推进政务公开工作，拓宽信息公开渠道，升级网上审批平台，优化政务大厅服务模式，实现线上线下融合。积极利用新媒体公开政务信息,加强群众交流互动，整合公开渠道，减少人员手工录入次数，做到各信息公开平台数据同源。

六、其他需要报告的事项

      无